Chính sách đổi trả hàng – Now Pack với chính sách đổi trả hàng, máy móc minh bạch theo đúng thoả thuận đã cam kết với khách hàng theo đúng quy định pháp luật. Cầng hỗ trợ thêm thông tin về các chính sách, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tổng đài nhân viên sẽ hỗ trợ.
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện cụ thể như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
✔️ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, không hoạt động, thiếu phụ kiện).
✔️ Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, kích thước, màu sắc).
✔️ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (móp méo, trầy xước, vỡ).
Lưu ý:
❌ Không áp dụng đổi/trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng gây ra.
❌ Không hỗ trợ đổi trả với các sản phẩm thuộc danh mục “không áp dụng đổi trả” (hàng giảm giá sâu, hàng đặt theo yêu cầu riêng).
2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả
- Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Trả hàng: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
3. Quy Trình Đổi Trả Hàng
🔹 Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
🔹 Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi kèm hóa đơn mua hàng.
🔹 Bước 3: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.
🔹 Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
4. Phí Đổi Trả Hàng
- Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do không vừa ý, phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
5. Phương Thức Hoàn Tiền
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 3-7 ngày làm việc.
- Hoàn tiền mặt tại cửa hàng đối với khách hàng mua trực tiếp.
📞 Liên Hệ Now Pack Hỗ Trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ đổi trả hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khác hàng của Now Pack:
📞 Hotline: 0835 766 229
📧 Email: 129 Bùi Hiển, Hoà An, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
📍 Địa chỉ cửa hàng: 241 Hoàng Hoa Thám, Phường 13, Tân Bình, HCM
